Политика возврата
Мы соблюдаем Закон Украины «О защите прав потребителей»
Когда можно вернуть товар
Товар надлежащего качества
В течение 14 дней с момента получения, если товар не использовался, сохранена оригинальная упаковка и товарный вид. Обратная доставка — за счёт покупателя.
Ненадлежащее качество или брак
В любое время в течение срока годности. Расходы на доставку — за счёт FIXLINE. После проверки — обмен или возврат средств.
Неправильно отправленный товар
Если мы отправили не тот артикул или не то количество — возврат и доставка правильного товара полностью за наш счёт.
Когда возврат невозможен
- ✗Товар использовался или вскрыта оригинальная упаковка (если качество в норме)
- ✗Прошло 14 дней с момента получения (для товаров надлежащего качества)
- ✗Отсутствует чек или подтверждение заказа
- ✗Товар повреждён по вине покупателя (удары, механические повреждения)
Порядок возврата
- 01Свяжитесь с намиПозвоните или напишите на info@fixline.com.ua с номером заказа и описанием причины возврата.
- 02Получите подтверждениеМенеджер согласует условия возврата и сообщит адрес для отправки или организует забор.
- 03Отправьте товарУпакуйте товар в оригинальную или надёжную упаковку и отправьте Новой Почтой. Сохраните ТТН.
- 04Получите компенсациюПосле проверки товара — возврат средств на карту или счёт в течение 3–5 рабочих дней.
Сроки возврата средств
После получения и проверки возвращённого товара — 3–5 рабочих дней для возврата средств на карту. При оплате на счёт — до 7 рабочих дней согласно банковским регламентам.